【IT168评论】近几年，中国的快速发展使其冠上了牛牛中国官网许多“之最”的盛名。在众多行业中，发展最快的当属互联网行业。中国有着世界上最多的互联网用户，是牛牛官网入口全球最先进的电子商务市场之一，数字化转型的步伐领先于亚洲大型新兴市场。在数字化基础设施建设、人力资本发展和技术互联方面超越了印度和印度尼西亚等市场。

　　企业纷纷数字化转型，但是这其中又有多少企业是洞穿了数字化转型的根本原因呢?为什么要数字化转型，数字化转型能为企业带来什么?这些长久以来困扰大众的问题，由CA Technologies(以下简称CA)为之揭晓。

　　数据力证，数字化转型后提升企业关键绩效指标

　　首先来看一下CA最近公布的一项最新全球调查结果，详细的呈现了数字化转型对中国大陆企业的重大影响。这项名为《保持得分：数字化转型为何如此重要?》的调查显示了经营业绩与支撑数字化转型的技术实践之间具有紧密联系。该项调查还突显出82%的中国大陆受访者认为数字化转型增强了企业的差异化竞争力。

　　该项调查采用了“数字化转型业务影响计分卡”(Digital Transformation Business Impact Scorecard，缩写为BIS)，用于评估企业数字化转型举措是否成功。BIS基于14个关键绩效指标(KPI)，涉及业务敏捷性、业务增长、以客户为中心和运营效率四个类别，以100分为评估总分，对全球范围内的国家和地区及行业进行量化评分并排名。

　　总体来看，中国大陆企业数字化举措的影响力得分为50分，在世界范围内排名居中。在亚太及日本地区，敏捷管理、DevOps、API管理和以身份为中心的安全性等数字化实践被广泛采用，使业务影响力提升高达54%。有33%的中国大陆企业认为对数字化方面的投资有助于企业明显超越竞争对手，显示出中国大陆企业在数字化转型能力方面非常有信心。

　　在该项调查中，中国大陆企业受访者表示数字化转型为其带来以下效益：

　　? 85%扩大了数字化覆盖范围

　　? 82%提升了用户体验

　　? 34%提高了客户满意度

　　? 33%加速了上市速度

　　? 29%增加了新业务收入

　　27%缩短了决策时间

　　CA Technologies大中华区总监何金沛先生表示：“消费者期待的不仅是高质量的服务，还有数据的安全保护和完美的产品体验，这也对IT和业务系统带来巨大压力。为了满足数字时代日益增长的需求，企业必须利用技术，尤其是运用软件的力量运营业务，从而持续将客户需求转化为交付体验。”

　　亚太及日本地区的一些发展中国家在BIS中表现强劲，领跑全球榜单，其中包括印度(79分)、泰国(71分)、印度尼西亚(66分)和马来西亚(64分)。中国大陆(50分)在此次评估中位居第六名的中间位置。调查指出，新兴经济体相较于成熟的传统经济体更具有发展潜力，也更易于进行数字化转型，这是因为新型经济如“白纸”一般的特质使其可以避免受到旧系统的束缚。因此，他牛牛平台们的数字化转型带来的成效也被认为会更快速也更显著。

　　从亚太及日本地区的行业层面来看，BIS中表现最佳的三个行业分别为：电信(45分)、公共部门(45分)、银行及金融服务(41分)。电信行业表现突出的原因在于它本身是数字产业，并且它还面对着新生代纯数字竞争对手对其核心业务的巨大挑战。并列第一的公共部门的表现再次证明了该地区政府对数字化转型的高度重视，他们通过数字化转型为当地居民提供更多的工作机会和更好的公共服务。而银行及金融服务业一向是技术领先的行业，这也是它名列前茅的原因所在。

　　如何助力企业数字化转型

　　在会议中，何金沛先生向我们提了个问题，如果是自助购买苹果手机，在购买过程中，网页延迟多长时间是可以接受的，答案是3秒，如果反反复复到了6秒，用户必然厌烦，那么用户的幸福度就会降低，企业的绩效指标也会随之下降，企业应该懂得优质用户体验，最快的找出问题所在。

　　利用机器“自助购买”就是企业的数字化转型了吗?当然不，或者说这只是其中一部分。当问题出现，网页延迟，我们要最快速度的分析出问题出在哪里，避免每一环节逐一排查。

　　CA宣布推出全新的软件即服务 (SaaS) 解决方案──CA应用体验分析工具，协助组织为客户提供贯穿多种数字渠道的优质用户体验。CA应用体验分析工具为负责实施数字化举措的应用拥有者，提供网站、移动及可穿戴设备的应用软件表现、宕机分析及使用分析。

　　今天，客户已经习惯在多个渠道中互动，并且在不同平台间的切换越来越频繁，同时期望所有数字平台的数据和选项应保持一致。多渠道数字化体验战略的关键，是在客户与品牌互动的每个渠道，为客户提供无缝的用户体验。CA应用体验分析工具为数字用户提供直观的视觉体验，为决策者提供实时购买趋势、留存率及转化率的可操作洞察，使其识别需要对应用作出的调整，从而协助其维持并吸引新客户。”